Conditions Générales de Vente

Article 1 : Introduction

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales"), régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Stickone.fr (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous") et l'enseigne commerciale Stickone.fr appartenant à la société Jey2 Design, dont le siège est situé au 17, Place Jean Jaurès - 59292 Saint-Hilaire-Lez-Cambrai (ci-après désignée " Stickone ").

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Stickone peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site Stickone.fr (ci-après désigné le "Site"). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s'appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'utilisation y figurant.

Article 2 : Passer une commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition trois moyens : 

- par Internet sur notre site : www.Stickone.fr 24/24h et 7/7j 

- par courrier électronique : contact@stickone.fr 

- par courrier accompagné d'une impression de votre commande et de votre mode de paiement adressé à : Stickone, Service client, 17, Place Jean Jaurès - 59292 Saint-Hilaire-Lez-Cambrai. Nous vous confirmons ensuite sa bonne réception par courrier électronique.

Article 3 : Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l'Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Article 4 : Délai et disponibilité

Vous noterez que votre commande est fabriquée sur mesure avec les matières et les couleurs de votre choix.

Un délai de fabrication de 1 à 7 jours ouvrés est observé en général selon les commandes entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte nos ateliers. Vos délais de livraison sont indiqués dans votre panier avant le paiement de la commande et sont récapitulés ensuite par email et sur votre compte client. 

Ce délai de fabrication communiqué à titre indicatif varie et peut-être rallongé en fonction des périodes et du nombre de commandes à traiter. Aucun remboursement de commande n'est effectué en ce qui concerne les délais de fabrication.

Article 5 : Dimensions affichées

Toutes les dimensions des stickers vendus sur stickone.fr sont communiquées à titre indicatif et peuvent dans certains cas bénéficier d’une marge d’erreur de +/- 5cm. Stickone s’engage à respecter cette limite de variation.

Article 6 : Mode de livraison

Stickone a choisi pour la livraison : So COLISSIMO suivi à domicile et Mondial Relais.

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 48h* grâce à la Poste et au service Colissimo suivi et 72H grâce à Mondial Relais après leur départ de nos ateliers.

Si la taille des produits le permet, une livraison par courrier simple peu être utilisée.

Adresse de livraison :

Les produits achetés sur le Site sont livrables par Colissimo ou Mondial Relais dans tous les pays figurants dans le menu déroulant du site. Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande ou mise à disposition dans le point relais sélectionné. Toute modification d'adresse après la validation et/ou le paiement de votre commande devra faire l'objet d'une confirmation de prise en compte par notre équipe.

Les frais de port sont de 6,90 euros pour Colissmo et 4,90 euros pour mondial Relais. Ils sont fixe quelque soit la commande et sont indiqués dans votre panier.

Suivi de livraison et réclamation :

Vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant au site Internet de Colissimo et en saisissant le numéro de colis indiqué par email ou sur votre compte client. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé par votre facteur dans votre boite aux lettres. Vous disposerez de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste de votre secteur. Si vous ne recevez pas cet avis de passage, munissez-vous d'une pièce d'identité et de votre numéro de suivi et déplacez-vous au bureau de poste. Enfin, pour tout problème de livraison, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer avant ce délai de 15 jours.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste ). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Si vous avez choisi l'envoi par lettre simple, aucun suivi ni recours n'est possible.

Stickone met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure.

Tout colis nous revenant pour les motifs cités ci-aoprès ne sont plus ré-expédiés automatiquement sans réclamation sous un délai de 10 jours : Erreur d'adresse à la création du compte - Colis non réclamé en bureau de Poste (La Poste / Colissimo) - Colis non réclamé en point relais (Mondial Relay). Aucun remboursement, total ou partiel, de commande ou de frais de livraison ne peut être réclamé. 

Contrôle à réception de commande :

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

Sans préjudice des garanties légales applicables, nous vous recommandons d'adresser toute réserve quant aux défauts de conformité des produits existant à la date de livraison dans vos meilleurs délais par courrier à Stickone, Service client, 17, Place Jean Jaurès - 59292 Saint-Hilaire-Lez-Cambrai ou par courrier électronique à contact@stickone.fr

Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires, et notices d'utilisation. Les frais d'envoi sont à la charge de l'Utilisateur. En cas de non-conformité avérée, Stickone procédera au remplacement du produit.

Autres informations :

Nous vous informons qu'un retard de livraison de 24H est possible quant à la livraison de votre commande. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérification par Stickone.

Des informations complémentaires pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat. Par conséquent, et dans le but d'éviter tout retard, merci de saisir lors de votre commande :

- une adresse e-mail payante (type AOL, ORANGE, NOOS, ALICEADSL, NEUF...) ou professionnelle. 

- un n° de téléphone fixe (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée.

De plus, pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé à 200 euros par Stickone, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par télécopie, mail ou courrier.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de volonté de notre part, de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte bancaire.

* Les délais de livraison indiqués par Colissimo pour la France métropolitaine sont de 2 jours (Outre-mer : 5 à 7 jours | International : 4 à 8 jours) ouvrés.

Article 7 : Retour

Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par la Poste (ou autre transporteur). Veuillez noter que les frais de port sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage avec éventuellement les accessoires. 

Article 8 : Paiement sécurisé

Stickone met à votre disposition 4 modes de paiement :

- Carte bancaire : Paiement sécurisé en ligne (3D SECURE) de la banque CIC - CREDIT MUTUELLE

- Paypal : Paiement en ligne avec ou sans compte Paypal.

- Chèque (joindre une photocopie du bon de commande, vos coordonnées),

- Virement (important indiquer le numéro de votre commande lors du virement).

Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre récapitulatif de commande, votre chèque libellé à l'ordre de Stickone à l'adresse Stickone, 17Place Jean Jaurès - 59292 Saint-Hilaire-Lez-Cambrai. Dès la réception de votre chèque, votre commande sera lancée en fabrication et nous vous l'expédierons.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitement n°1186887 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

Article 9 : Droit de rétractation, Satisfait ou Echangé

Aucun remboursement ne sera effectué car selon l'Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001 et l'Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005) du code de commerce

Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :

De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

La Loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation confirme la disparition du droit de rétractation pour les biens personnalisés.

Pourquoi ? 

L'ensemble des produits vendus sur le site sont fabriqués à la demande et sur-mesure. Nous n'avons aucun stock donc, si vous changez d'avis, le produit ne sert à personne. Il existe plus de 200 000 combinaisons sur notre site donc 1 chance sur 200 000 pour que votre commande convienne à une autre personne. Alors prenez le temps de choisir et de vérifier le contenu de votre panier.

Dès validation de votre paiement et de votre commande, les produits sont fabriqués. Ils entrent donc dans un circuit de fabrication qui demande de nombreuses étapes informatiques et manuelles. Les délais de fabrication vous sont communiqués avant le paiement de votre commande pour cette raison.

Cependant, si vous remarquez, lors de la livraison, un problème de qualité, nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Dans tous les cas le retour s'effectue aux frais et risques du consommateur. Et dès réception de celui-ci, un nouveau produit vous sera renvoyé.

Si vos produits comportent un défaut de fabrication. Ils seront re-fabriqués après étude et vérification du problème par le SAV. Nous vous demanderons d'apporter la preuve du défaut de fabrication et de fournir tous les renseignements demandés par notre SAV afin de permettre une étude en interne.

 Article 10 : Litige et responsabilité

Le présent contrat est soumis au droit français.

Stickone ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, d'une part en cas de force majeure, en particulier de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport ou de communications, d'autre part en cas de faute du client. Stickone ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le Site.

Stickone met tout en oeuvre pour obtenir votre satisfaction. Pour toutes questions et réclamations, nous vous invitons à nous écrire (courrier, mail) en nous précisant vos questions ou remarques. Si votre réclamation porte sur un produit reçu, nous vous invitons à nous fournir des photos du produit comportant des problèmes et de nous préciser votre numéro de commande à contact@Stickone.fr

En cas de non réception de votre colis ou d'erreur dans le traitement de votre commande, le renvoi de votre commande sera effectué. Sauf accord de Stickone, aucun remboursement n'est effectué pour ces raisons. En cas d'accord de remboursement par Stickone, plusieurs méthodes de remboursement sont disponibles selon le mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. Dans certain cas, des frais peuvent être appliqués, aucun autre mode de remboursement ne peut être exigé que ceux clairement cités ci-après :   Pour un paiement par carte bancaire, un remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement. Pour un paiement via le service en ligne Paypal, le remboursement est effectué via le même service. Pour un paiement par chèque ou virement bancaire, le remboursement se fait par virement bancaire après réception de votre RIB/IBAN. 

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi. Si la permanence téléphonique n'est pas assurée, votre email recevra une réponse dans les 48h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Si votre réclamation nécessite l'intervention d'un responsable technique, un délai de traitement plus long sera nécessaire. Enfin, notre équipe sera susceptible de vous demander de plus amples informations si elle juge que les éléments fournis sont incomplets ou incorrects.

Article 11 : Offres commerciales de partenaires

Stickone propose par le biais de partenaires des offres commerciales pour acheter des produits sur Stickone.fr. En cas de fraude, de non respect des conditions de l'offre promotionnelle, Stickone se réserve le droit de ne pas fabriquer et livrer la commande tant que le litige n'est pas résolu (fraude pour bénéficier de l'offre, paiement incomplet, non respect des conditions de l'offre).

Les partenaires dont Stickone fait mention peuvent être des entreprises off ou on-line proposant des réductions, des bons plans, des bons d'achat valables sur Stickone.fr ou tout autre partenaire (concours, jeux avec des partenaires médias, des associations...) 


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PROFITEZ DE LA LIVRAISON GRATUITE EN POINT RELAIS SANS MINIMUM D'ACHAT. POUR EN PROFITER, UTILISEZ LE CODE =  FREEMONDIAL Valable sur toute commande à destination de la France ou de la Belgique et en livraison Mondial Relay.